Aide & FAQ
Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouver ici les questions les plus fréquentes.
🚚 Livraison:
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Après confirmation de votre commande par notre équipe, la livraison est généralement effectuée en moins de 2 heures dans les grandes villes.
Vous avez également la possibilité de choisir la date et l’heure de livraison selon votre disponibilité.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est 100% gratuite dans les grandes villes suivantes : Rabat, Casablanca, Tanger, Marrakech et Agadir.
Pour les autres villes, des frais de livraison symboliques peuvent s’appliquer. Ces frais sont toujours communiqués et confirmés avec vous avant l’envoi de votre commande.
Puis-je vérifier ma commande avant de payer ?
Oui, vous pouvez ouvrir le colis en présence du livreur et vérifier le produit (modèle, couleur, taille) avant d’effectuer le paiement.
💳 Paiement:
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Le paiement à la livraison est le mode principal. Vous payez uniquement après réception et vérification du produit.
Nous proposons également le paiement par virement bancaire pour les clients qui le souhaitent. Les informations bancaires vous seront communiquées après confirmation de votre commande.
👗 Produits & Tailles:
Comment choisir la bonne taille ?
Nos robes sont disponibles en plusieurs tailles (S, M, L, XL). Si vous hésitez, vous pouvez nous contacter afin de vous conseiller selon votre morphologie.
Les produits sont-ils identiques aux photos ?
Oui, toutes les photos présentées sur notre site représentent fidèlement nos produits.
Cependant, il peut exister une très légère différence de teinte due à l’éclairage ou aux conditions de prise de vue. Cela reste rare et généralement peu perceptible.
Quelle est la qualité des produits ?
Nous sélectionnons soigneusement nos produits avec des matériaux de haute qualité afin de garantir confort, durabilité et élégance.
Les produits sont-ils fabriqués localement ou importés ?
Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et importés depuis la Turquie et l’Italie, selon des standards de qualité stricts, afin de vous garantir élégance, finition et fiabilité.
🔁 Échange & Retour:
Puis-je échanger un produit ?
Oui, vous pouvez demander un échange si la taille ne vous convient pas.
Dans ce cas, nous vous envoyons la nouvelle taille et récupérons le premier produit lors de la livraison, afin de rendre le processus simple et rapide.
Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui, le retour est possible si vous ne souhaitez plus garder le produit, mais sous certaines conditions importantes :
- La demande de retour doit être effectuée le jour même de la réception
- Le produit doit être conservé dans son emballage d’origine
- L’étiquette (ticket) ne doit pas être retirée
- Le produit doit être propre, non porté et en parfait état
Les frais de retour sont à la charge du client.
Comment se passe le remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via :
- Virement bancaire
ou - Service de transfert d’argent
📞 Contact:
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter facilement via WhatsApp, téléphone ou email. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.
: الأسئلة المتكررة
: التوصيل 🚚
كم يستغرق توصيل الطلبية؟
بعد تأكيد الطلب من طرف فريقنا، يتم توصيل الطلبية غالباً في أقل من ساعتين داخل المدن الكبرى
كما يمكنكم اختيار التاريخ والوقت المناسبين لكم حسب رغبتكم
هل التوصيل مجاني؟
نعم، التوصيل مجاني 100% في المدن الكبرى التالية: الرباط، الدار البيضاء، طنجة، مراكش وأكادير
أما بالنسبة لباقي المدن، فيتم احتساب رسوم توصيل رمزية يتم تحديدها وتأكيدها معكم قبل إرسال الطلب
هل يمكنني التحقق من الطلب قبل الدفع؟
نعم، يمكنكم فتح الطرد بحضور رجل التوصيل والتأكد من المنتج (الموديل، اللون، المقاس) قبل الدفع
: الدفع💰
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
الدفع عند الاستلام هو الطريقة الأساسية، حيث تدفعون بعد استلام المنتج والتأكد منه
كما يمكن الدفع عبر تحويل بنكي إذا رغبتم في ذلك، وسيتم تزويدكم بمعلومات الحساب بعد تأكيد الطلب
: المنتجات والمقاسات👗
كيف أختار المقاس المناسب؟
XLو L، MوS تتوفر منتجاتنا بمقاسات
إذا كنتم غير متأكدين من المقاس المناسب، يمكنكم التواصل معنا لمساعدتكم في الاختيار
هل المنتج مطابق للصور؟
نعم، جميع الصور المعروضة تعكس المنتج الحقيقي بشكل كبير
ومع ذلك، قد يكون هناك اختلاف بسيط جداً في درجة اللون نتيجة الإضاءة أو ظروف التصوير، وهو أمر نادر وغالباً غير ملحوظ
هل جودة المنتجات عالية؟
نعم، نحرص على اختيار منتجات مصنوعة من خامات عالية الجودة لضمان الراحة والأناقة
هل المنتجات مصنوعة محلياً أم مستوردة؟
جميع منتجاتنا يتم اختيارها بعناية واستيرادها من تركيا وإيطاليا وفق معايير جودة صارمة، لضمان تقديم منتجات راقية من حيث التصميم والجودة
: الاستبدال والاسترجاع🔁
هل يمكن استبدال المنتج؟
نعم، يمكنكم استبدال المنتج إذا لم يكن المقاس مناسباً
نقوم بإرسال المقاس الجديد واستلام المنتج الأول في نفس الوقت لتسهيل العملية عليكم
هل يمكن استرجاع المنتج إذا غيرت رأيي؟
:نعم، يمكنكم استرجاع المنتج في حال تغيير رأيكم، ولكن وفق الشروط التالية
- يجب طلب الاسترجاع في نفس يوم استلام الطلب
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي
- عدم نزع أي بطاقة (تيكيت)
- أن يكون المنتج نظيفاً وغير مستعمل وفي حالة جيدة
يتحمل الزبون مصاريف الإرجاع
كيف يتم استرجاع المبلغ؟
بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم تحويل المبلغ عبر تحويل بنكي أو عبر إحدى وكالات تحويل الأموال
: التواصل📞
كيف يمكنني التواصل معكم؟
.يمكنكم التواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني، وسنكون سعداء بمساعدتكم
