Échange & Retour
Chez Sibella, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience simple, transparente et en toute confiance.
🔍 Vérification à la livraison:
Nous vous recommandons de vérifier votre commande immédiatement lors de sa réception, en présence du livreur, avant d’effectuer le paiement.
Cela vous permet de vous assurer que le produit, la taille et la couleur correspondent à votre demande.
🔁 En cas d’erreur:
En cas d’erreur (produit, taille ou couleur), le livreur récupère immédiatement la commande.
Notre équipe vous contactera afin de comprendre la situation et procéder à un nouvel envoi sans aucun frais supplémentaire.
🔄 Échange de taille:
Si la taille ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange.
Nous vous livrons la nouvelle taille et récupérons le produit initial lors de la livraison.
↩️ Retour (changement d’avis):
Vous pouvez retourner votre produit si vous changez d’avis, sous les conditions suivantes :
- La demande doit être effectuée le jour même de la réception
- Le produit doit être dans son emballage d’origine
- L’étiquette ne doit pas être retirée
- Le produit doit être propre et en parfait état
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement est effectué après réception du produit, par virement bancaire ou via un service de transfert d’argent.
⚠️ Important:
Nous vous conseillons fortement de vérifier votre commande au moment de la livraison afin d’éviter tout délai dans le traitement des échanges ou des retours.
📩 Pour toute question, notre équipe reste à votre disposition.
:الاستبدال والاسترجاع
في "سيبيلا"، رضاؤكم هو أولويتنا، ونسعى دائماً لتوفير تجربة شراء سهلة وواضحة ومبنية على الثقة
: التحقق عند الاستلام🔍
ننصح بالتأكد من الطلبية مباشرة عند استلامها من طرف رجل التوصيل وقبل الدفع
وذلك للتأكد من أن المنتج، اللون والمقاس مطابق لما تم طلبه
: في حالة وجود خطأ🔁
في حال وجود أي خطأ غير مقصود (في المنتج أو اللون أو المقاس)
يقوم رجل التوصيل باسترجاع الطلبية مباشرة
ونقوم بالتواصل معكم لإعادة إرسال المنتج الصحيح دون أي مصاريف إضافية
: استبدال المقاس🔄
يمكنكم طلب استبدال المنتج إذا لم يكن المقاس مناسباً
حيث نقوم بإرسال المقاس الجديد واستلام المنتج الأول في نفس الوقت
: الاسترجاع (تغيير الرأي)↩️
: يمكنكم استرجاع المنتج في حال تغيير رأيكم، وفق الشروط التالية
يجب طلب الاسترجاع في نفس يوم استلام الطلب
يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي
عدم نزع أي بطاقة (تيكيت)
أن يكون المنتج نظيفاً وفي حالة جيدة
يتحمل الزبون مصاريف الإرجاع
يتم استرجاع المبلغ بعد التوصل بالمنتج
وذلك عبر تحويل بنكي أو إحدى وكالات تحويل الأموال
: ملاحظة مهمة⚠️
ننصح دائماً بالتأكد من الطلبية فور استلامها من رجل التوصيل قبل الدفع
لتفادي أي تأخير في عمليات الاستبدال أو الاسترجاع
📩 للمزيد من المعلومات، يمكنكم دائماً التواصل معنا
